Foire aux questions

1. Avant le voyage

Où et comment puis-je réserver mon billet ?

Les réservations de billets pour ce service de covoiturage se font impérativement à partir du site internet www.tourisgo.fr ou de l'application mobile Tourisgo.

Dans quelles circonstances puis-je demander à un transporteur de changer son itinéraire et/ou son horaire de départ ?

Il est possible de demander au transporteur concerné une modification de l’itinéraire et des horaires de prise en charge ou de dépose, à partir du moment où aucune réservation n'a encore été faite sur ledit trajet.

Quand les billets sont ils disponibles à la vente ?

Il n'y a pas de délai standard de mise en vente, cela dépend de la date à laquelle le transporteur publie le trajet sur le site.

Dois-je me créer un compte pour réserver un billet ?

Il est obligatoire de s'inscrire ou de s'identifier pour effectuer une réservation, les places étant nominatives, et les billets vous étant envoyés par mail à l'adresse du compte de la personne qui fait la réservation.

Dois-je obligatoirement indiquer mon numéro de téléphone lors de la réservation ?

Il n'est pas obligatoire d'indiquer votre numéro de téléphone lors de la réservation, sauf pour un mineur, pour lequel le numéro du représentant légal doit obligatoirement être communiqué.Pour la personne (majeure) qui réserve le trajet, le numéro est tout de même fortement conseillé pour pouvoir vous contacter, en cas de retard de l'autocar par exemple.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Il y a deux modes de règlement acceptés : le paiement par Carte Bancaire, et le paiement par bon d'achat.

Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ?

Tout simplement lors de la réservation, ou le code vous sera demandé et le montant de celui-ci sera déduit de la somme totale.

Que dois-je faire en cas de problème lors de ma réservation en ligne ?

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@tourisgo.fr qui se chargera de vous venir en aide dans les plus brefs délais.

Quelle est la différence entre une acceptation de réservation automatique et une acceptation manuelle ?

Si un transporteur publie un trajet en acceptation automatique, votre réservation est immédiatement prise en compte et vous recevez immédiatement votre billet.

Si un transporteur publie un trajet en acceptation manuelle, un délai de 48h lui est accordé pour accepter votre demande. La réservation expire si vous ne recevez pas la confirmation dans les temps. Dans ce cas vous serez remboursé de la somme engagée suivant l'article 17 des conditions générales de ventes.

Il vous est tout à fait possible d'annuler cette réservation avant d'avoir reçu la confirmation du transporteur. A ce titre les mêmes conditions de remboursement que précédemment s'appliqueront.

Puis-je modifier ou annuler moi-même ma réservation ?

Sur chaque trajet, une date de fin de vente est indiquée. C'est la date et l'heure à laquelle la vente des places pour le trajet en question s’arrête. Il est tout à fait possible de modifier ou d'annuler votre réservation avant cette date de fin de vente. A ce titre les conditions d'annulations stipulées à l'article 7 des conditions générales de ventes s'appliqueront

Puis-je réserver un billet pour une autre personne que moi-même ?

Il est tout à fait possible de réserver avec votre compte un billet pour une autre personne. Toutefois attention, c'est vous qui recevrez le titre de transport et la facture sur votre boite mail.

Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ?

Il vous est possible de le télécharger sur votre espace personnel, dans la rubrique « Mes réservations ».

Puis-je avoir une facture de mon achat ?

Une facture vous est envoyée systématiquement lors de chacun de vos achats sur votre boite mail. Toutes vos factures sont également disponibles sur votre espace personnel, dans la rubrique « Mes réservations ».

2. Le jour du voyage

Combien de temps avant le départ dois-je me présenter au point d’embarquement ?

Vous devez vous présenter 15 min avant l'heure de départ mentionné sur votre billet. Certaines situations ne permettent ni un accès facile aux arrêts (embouteillages, travaux...) ni un stationnement aisé aux cars, c'est pour cela que vous devez être prêt à monter dans le véhicule, et ce quelques minutes avant l'heure prévue sur le billet, afin d’éviter tout retard sur le trajet de l'autocar.

Dois-je imprimer mon billet ?

L'impression de votre billet est obligatoire pour le contrôle avant montée dans l'autocar.

Combien et quelles sortes de bagages puis-je emporter ?

Le nombre de bagages pouvant être emportés est marqué sur le détail du trajet que vous avez choisi sur le site. Il est fonction du type d'autocar qui sera attribué à votre trajet.

Puis-je emporter mon vélo ou des bagages spéciaux avec moi ?

Vous pouvez emporter votre vélo seulement si le transporteur l'a stipulé dans le détail du trajet. Merci de contacter le service client à l'adresse contact@tourisgo.fr avant de confirmer votre réservation avec vélo.

Quels sont les services disponibles à bord ?

Il n'y a pas de service minimum obligatoire. Les services à bord dépendent du type d'autocar que met à disposition le transporteur sur son trajet. Ces services sont consultables à partir du détail du trajet sélectionné.

Quelles sont les règles de vie à bord ?

Pour que chacun puisse profiter de son voyage à bord de nos cars, voici quelques règles de vie à respecter durant votre trajet :

  • interdiction de fumer, de manger et boire de l'alcool
  • interdiction d'utiliser des appareils électroniques (ordinateur, tablette, radio, lecteur mp3…) sans casque ou écouteurs ou obligation de couper le son.

Si le car est complet, merci de donner la priorité aux familles avec enfants pour voyager côte à côte et de bien vouloir changer de place si nécessaire.

Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord ?

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les animaux ne sont pas admis à bord. Seuls les chiens guides d'aveugles peuvent être admis si le transporteur l'a stipulé dans le détail du trajet. Il faut toutefois faire une déclaration auprès du service technique à l'adresse contact@tourisgo.fr avant toute réservation avec un chien d'aveugle.

L'autocar pourra-t-il m'attendre si j'arrive avec un peu de retard au point d'embarquement ?

Pour des raisons de logistique et d’égalité vis à vis des autres passagers, le conducteur n'est pas tenu d'attendre les retardataires au-delà de l'horaire indiqué sur le billet, ou de l'horaire de départ que lui-même a indiqué s'il s'agit d'une pause durant le trajet.

Mon autocar a du retard, que dois-je faire ?

Nous demandons aux conducteurs de nous prévenir dans la mesure du possible à partir de 15 min de retard estimé, afin de vous prévenir le plus tôt possible par SMS de celui-ci, au numéro que vous nous aurez indiqué sur votre réservation. Si aucun numéro n'a été communiqué, Tourisgo ne pourra pas vous faire part d'un éventuel retard.

En cas d'un retard de plus de 20 min, merci de nous envoyer un mail à l'adresse contact@tourisgo.fr afin que nous puissions suivre en temps réel la position de l'autocar.

Puis-je embarquer ou descendre du car à des endroits autres que ceux prévus sur mon billet ?

Il n'est pas possible de monter ou descendre de l'autocar autrement qu'aux lieux stipulés sur votre billet.

Puis-je manger et boire dans l'autocar ?

De manière générale, par respect de la propreté du véhicule et de ses usagers, il est interdit de manger dans les véhicules. Cependant le conducteur, et lui seul, peut vous y autoriser, après demande expresse de votre part auprès de celui-ci.

Puis-je acheter mon billet auprès du conducteur dans l'autocar au moment de l'embarquement ?

Il n'est pas possible d'acheter son billet autrement que par le site ou l'application de Tourisgo. La liste nominative des passagers est ferme et définitive à partir de la date de fin de vente du trajet en question.

3. Après le voyage

Comment contacter le service client pour faire une suggestion ou une réclamation ?

Pour tout avis, suggestion ou réclamation, merci d'adresser un mail à l'adresse contact@tourisgo.fr.

J'ai oublié quelque chose à bord de l'autocar, qui dois-je contacter ?

Merci de contacter le service client à l'adresse contact@tourisgo.fr, qui vous mettra en relation directement avec le transporteur.

4. Personnes handicapées ou à mobilité réduite

Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je voyager sur l'ensemble des destinations proposées ?

Les transporteurs qui ont des cars adaptés aux PMR indiquent cette mention dans le détail du trajet. Si aucune mention PMR n'est présente dans le détail, l'autocar n'est pas équipé. Dans le cas de transport d'une personne avec fauteuil roulant, merci de bien vouloir contacter le service client à contact@tourisgo.fr avant toute réservation.

Quels sont les coûts pour mon accompagnateur ?

Votre accompagnateur bénéficie d'un tarif spécial. Pour en bénéficier, merci de bien vouloir contacter le service client à contact@tourisgo.fr avant toute réservation.

Les arrêts de prise en charge sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?

Ni les transporteurs ni Tourisgo ne peuvent certifier que les arrêts soient adaptés aux PMR.

Mon chien guide d'aveugle est-il accepté à bord des autocars ?

Les chiens guides d'aveugles sont autorisés dans les véhicules lorsque que la mention correspondante est indiquée dans le détail du trajet.

5. Voyage en groupe, nos solutions adaptées

Puis-je réserver entièrement l'autocar sur un trajet, même s'il reste finalement des places disponibles dans le car ?

Si vous êtes un groupe de plus de 10 personnes, non seulement vous pouvez privatiser l'autocar lorsqu'aucune réservation n'a encore été faite mais vous pouvez en plus demander au transporteur d'ajuster les horaires et le trajet si besoin. De plus, vous bénéficier d'une vente privée sur tous les trajets, vous permettant ainsi d'avoir l'exclusivité du trajet pendant quelques jours avant que la vente soit rendue publique.

Peut-on faire une demande auprès des transporteurs pour bénéficier d'un trajet aux mêmes conditions tarifaires ?

Il est effectivement possible de demander aux transporteurs s'ils se trouvent sans client sur un trajet que vous recherchez. Dans ce cas, vous bénéficiez du même tarif préférentiel que celui proposé pour les trajets en place sur le site. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « vous ne trouvez pas votre bonheur ? » ou cliquez sur le lien ci-après.

Demander un trajet

Est-il possible de demander un devis personnalisé aux transporteurs partenaires de Tourisgo ?

Bien sûr ! Tourisgo est avant tout un réseau de transporteur sur l'ensemble du territoire français. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Besoin d'un devis groupe » ou cliquez sur le lien ci après :

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